Garanții și service
Actualizat la 28 octombrie 2026.
Garanția legală de conformitate
Pentru cumpărătorii consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Drepturile legale se exercită gratuit și nu depind de existența unei garanții comerciale suplimentare.
În primul an, neconformitatea constatată este prezumată a fi existat la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege. Păstrează un document sau alte informații care permit identificarea achiziției; pierderea certificatului de garanție nu înlătură automat drepturile legale.
Cum anunți o problemă
Scrie la centralepellet@gmail.com sau sună la 0747 262 688. Indică modelul, problema observată și date pentru identificarea achiziției. Fotografiile pot ajuta la evaluare, dar nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale.
Reparare, înlocuire și celelalte remedii
În condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția situațiilor în care remediul ales este imposibil ori presupune costuri disproporționate. Aducerea la conformitate se face fără costuri și fără inconveniente semnificative.
Termenul rezonabil de remediere se stabilește de comun acord, în scris, în funcție de natura și complexitatea bunului și a problemei și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. În situațiile prevăzute de lege, poți beneficia de reducerea prețului sau încetarea contractului.
Costurile necesare remedierii, inclusiv transportul, materialele și manopera, se suportă potrivit obligațiilor legale ale vânzătorului. Pentru bunurile instalate corespunzător, se aplică și regulile legale privind demontarea și reinstalarea.
Garanția comercială și instalarea
O garanție comercială suplimentară există în condițiile și pentru durata prevăzute în certificatul și oferta modelului respectiv. Ea nu limitează garanția legală. Verifică documentele produsului pentru garant, acoperire, procedură și condiții.
Montajul și punerea în funcțiune se stabilesc separat, cu personal calificat și cu respectarea documentației produsului. O deteriorare legată de montaj sau utilizare se analizează concret; nu exclude automat orice neconformitate fără legătură cu aceasta.
Returul în 14 zile este un drept distinct
Retragerea dintr-un contract la distanță este diferită de soluționarea unei neconformități. Expirarea termenului de retragere nu înlătură garanția legală. Pentru notificarea retragerii ai la dispoziție funcția online de retragere.
Notificarea oficială UE
Mai jos este notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în versiunea oficială în limba română. Imaginea este păstrată integral, fără modificări. Informațiile esențiale sunt explicate și în textul acestei pagini.
