Livrarea produselor
Actualizat la 29 octombrie 2026.
Costul și termenul de livrare
Transportul produselor este gratuit în România. Nu se adaugă taxă de transport la finalizarea comenzii.
Pentru produsele în stoc, termenul comunicat este de până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar la transfer bancar după confirmarea încasării, dacă nu s-a convenit expres alt termen. Pentru produse indisponibile sau aduse la comandă, termenul se comunică separat înainte de acceptare.
În lipsa unui alt termen agreat, livrarea trebuie realizată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv termen suplimentar sau încetarea contractului în cazurile legale. Sumele datorate după încetare se restituie în termenul legal, de cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.
Centrale și echipamente voluminoase
Produsele pot fi livrate pe palet, în funcție de dimensiuni, greutate și cerințele de siguranță. Verifică înainte de comandă dimensiunile și accesul până la adresa de livrare.
Condițiile de acces, descărcare și manipulare se lămuresc înainte de acceptarea comenzii. Transportul nu presupune automat mutarea centralei până în camera tehnică, montaj sau punere în funcțiune; serviciile incluse trebuie precizate expres. Nu programa montajul pe baza unei date de livrare neconfirmate.
Verificarea la primire
Verifică modelul și starea vizibilă a produsului, în măsura posibilului. Dacă observi deteriorări, notează-le în documentele de transport și contactează magazinul la 0747 262 688 sau centralepellet@gmail.com. Fotografiile și documentele pot ajuta la clarificare.
Lipsa unui proces-verbal, a unei filmări sau a unei notificări în 24 ori 48 de ore nu anulează automat drepturile legale. Riscul trece, de regulă, la intrarea în posesia fizică de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, cu excepțiile prevăzute de lege.
Retur și neconformitate
Pentru retragerea din contract, folosește funcția online de retragere sau o altă declarație neechivocă transmisă în termen. Costul returului bunurilor voluminoase și adresa efectivă de retur trebuie comunicate în condițiile legii înainte de cumpărare. Costurile directe ale returului sunt în sarcina consumatorului numai dacă informarea legală prealabilă a fost făcută.
Pentru o defecțiune ori altă neconformitate, consultă Garanții și service. Soluționarea neconformității este distinctă de retragerea în 14 zile.
Întrebări înainte de comandă
Contact: 0747 262 688 · centralepellet@gmail.com. Programul de contact este luni–vineri, 09:00–16:00. Solicitările scrise pot fi trimise și în afara programului.